Política de privacidad
PROINCO LTDA.
Privacidad y tratamiento de datos personales
En PROINCO usamos sus datos de manera responsable para atender sus solicitudes y nuestra relación comercial. Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos: proincodatos@proinco.com.co
1. Aviso de privacidad
PROINCO LTDA. (“PROINCO”), con domicilio principal en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega. Los usamos para responder sus solicitudes, preparar cotizaciones, gestionar pedidos, contratos, facturación, entregas, servicio posventa y cumplir obligaciones legales.
Puede leer la política completa más abajo o solicitar una copia en proincodatos@proinco.com.co.
2. Política de Tratamiento de Datos Personales
2.1 Identificación del responsable
- Razón social: PROINCO LTDA.
- NIT: 890.928.128-7
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Teléfono: 318-626-3093
- Correo habeas data: proincodatos@proinco.com.co
- Sitio web: www.proinco.com.co
2.2 Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a los datos de personas naturales que se relacionan con PROINCO como clientes, prospectos, contactos, proveedores, contratistas, trabajadores, visitantes o responsables de compra y entrega. Cuando una empresa nos comparte datos de sus colaboradores o contactos, esta Política protege los datos de dichas personas naturales.
2.3 Datos que podemos recolectar
- Identificación: nombres, apellidos, documento de identidad, cargo.
- Contacto: teléfono, celular, correo electrónico, dirección, ciudad.
- Comerciales y contractuales: empresa, NIT/RUT, cotizaciones, pedidos, contratos, pagos y entregas.
- Evidencias de autorización: archivos, correos, capturas o registros de canal.
- Datos de navegación estrictamente necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio, cuando aplique.
No solicitamos datos sensibles por este canal. Si excepcionalmente fueran necesarios, informaremos la finalidad particular y solicitaremos la autorización explícita que corresponda. No condicionamos productos o servicios a la entrega de datos sensibles, salvo que exista una obligación legal aplicable.
2.4 Finalidades del tratamiento
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y pedidos.
- Celebrar y ejecutar contratos de compraventa y obligaciones derivadas.
- Facturación, cartera, logística, remisiones y soporte posventa.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de retención documental.
- Gestionar consultas, reclamos y derechos de habeas data.
- Enviar información comercial o publicidad solo si el titular
autorizó expresamente esa finalidad (checkbox de marketing separado).
2.5 Autorización y casos permitidos por la ley
Solicitamos su autorización previa, expresa e informada cuando es necesaria. También podremos tratar información cuando exista una relación contractual, una obligación legal o cualquiera de las excepciones previstas en la legislación colombiana. La autorización de marketing es independiente de la necesaria para responder su solicitud o ejecutar la relación comercial.
2.6 Cómo obtenemos la autorización
- Web / formulario: checkbox no premarcado + enlace a esta Política.
- Correo: aceptación expresa o formato firmado.
- WhatsApp: respuesta inequívoca (p. ej. “ACEPTO”).
- Teléfono: guion verbal con registro de la respuesta.
- Presencial: formato de autorización firmado.
2.7 Quién puede conocer sus datos
Sus datos pueden ser conocidos por el personal autorizado de PROINCO y, cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, por proveedores tecnológicos, de alojamiento, correo, mensajería, logística, facturación o gestión documental.
Estos terceros actúan bajo instrucciones, medidas de seguridad y deberes de confidencialidad. No vendemos ni comercializamos bases de datos personales.
2.8 Transferencias / transmisiones
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde otros países.
En esos casos PROINCO aplicará las reglas colombianas sobre transmisión o transferencia internacional de datos y las salvaguardas que resulten aplicables.
2.9 Conservación (TRD)
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para atender obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables o de defensa. La regla general de nuestra Tabla de Retención Documental para soportes comerciales y evidencia de autorizaciones es de diez (10) años, sin perjuicio de un plazo legal diferente.
Cuando corresponda, restringimos el uso de la información o la anonimizamos de forma segura.
2.10 Medidas de seguridad
PROINCO aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o uso indebido, incluyendo controles de acceso en sistemas de información y registro de autorizaciones.
2.11 Menores de edad
Nuestros canales comerciales no están dirigidos a niños, niñas y adolescentes. Si debemos tratar sus datos, actuaremos en su interés superior, respetaremos sus derechos y solicitaremos la autorización de su representante cuando sea exigible.
2.12 Marco normativo, vigencia y cambios
Esta Política se interpreta conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008 cuando sea aplicable y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Rige desde la fecha indicada al inicio. PROINCO podrá actualizarla y mantendrá la versión vigente disponible en este sitio; los cambios relevantes se
comunicarán por medios razonables cuando la ley lo exija.
3. Derechos del titular (habeas data)
Usted puede ejercer, entre otros, los derechos de:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar de forma independiente la autorización de marketing.
Canal:
proincodatos@proinco.com.co
Indique nombre completo, documento, medio de contacto y una descripción clara de su solicitud. Las consultas se atienden, por regla general, en diez (10) días hábiles y pueden prorrogarse hasta por cinco (5) días hábiles adicionales cuando la ley lo permita. Los reclamos se resuelven, por regla general, en quince (15) días hábiles y pueden prorrogarse hasta por ocho (8) días hábiles
adicionales cuando proceda. Si el reclamo está incompleto, podremos solicitar la información necesaria para tramitarlo. Una vez agotado el trámite interno, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
La revocatoria de la autorización y la supresión se atenderán cuando procedan. Pueden tener límites si PROINCO debe conservar información para cumplir una obligación legal, contractual, fiscal, contable o para ejercer su defensa. En ese caso, restringiremos el uso de los datos a esas finalidades.